インターネット領域における豊富な知見と経験を活かし、顧客企業のマーケティング戦略に対して、最適なソリューションを提供します
ロイヤルユーザー最大化のために、顧客をしり、行動をしり顧客のネットワークをしることが必要
ペルソナを登場ユーザーとしてシナリオを作ることで効果的なインタラクションやシステムの振る舞い、機能を明確化し、そこからデザインの要件を確定します。
そして、ペルソナの概念を導入することで、シナリオを単なるユーザーの手順や反応の羅列ではなく、ユーザーが求めているゴールとモチベーションを把握し、それを可能とするシステムの設計し戦略とします。
実ユーザーが何を目的に、状況（コンテキスト）においてどう考え、何を感じながら行動するかを踏まえたデザインを行う基礎となるわけです。
顧客を理解するためのツールとしてCRMを利用する企業や組織は多くなってきているが、それを活用するためのペルソナ手法はどは、実行と検証を繰り返し、その後、それをいかに活用していくかで悩んでいる企業は多い。
ソーシャルCRMのアプローチが従来のCRMのアプローチとは相当違いますが、「ソーシャルCRMはCRMの拡張」
CRMはシステム導入だけの話ではなく、企業文化、組織体制、業務プロセス、スタッフ意識が必要不可欠。CRMは導入したが、活用できない企業は多い。
しかし、市場もソーシャルメディアの登場で、ここ数年ですっかり変わってきています。
ソーシャルネットワークの影響で、市場でのコミュニケーションが急速に顧客主導型になって来ている中
ソーシャルCRMは必須対策と考えます。
最終的なゴールは、従来のCRMと変わりませんが、ソーシャルCRMは潜在顧客からの関係育成が目的です。各業態別に顧客指標を設定し、最初のゴールとなります。
